Ja, in vielen Fällen besteht die Möglichkeit, Stoff und Farbe individuell auszuwählen. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Anfertigung eines Möbelstücks in einem nicht standardmäßigen Stoff mit zusätzlichen Produktionskosten verbunden sein kann.

Für eine Preisindikation sowie die Bestätigung, ob das gewünschte Modell in dem ausgewählten Stoff gefertigt werden kann, kontaktieren Sie bitte unser Team. Jede Anfrage dieser Art wird individuell geprüft und kalkuliert.

Ja, wir laden Sie herzlich in unseren Showroom ein. Dort können Sie ausgewählte Möbelstücke live besichtigen, die Verarbeitungsqualität prüfen und den Sitz- bzw. Liegekomfort selbst testen. Vor Ort steht Ihnen außerdem ein Berater zur Verfügung, der Sie gerne bei der Auswahl unterstützt.

Adresse:
ul. Adama Mickiewicza 27
34-120 Wadowice, Polen

Öffnungszeiten:
Montag–Freitag: 08:00–16:00 Uhr
Samstag: 09:00–13:00 Uhr
Sonntag: geschlossen

Ja, wir unterstützen Sie gerne bei der Auswahl Ihrer Möbel. Wenn Sie Fragen zu Maßen, Stoffen, Farben oder zur passenden Abstimmung der Möbel auf Ihre Einrichtung haben, kontaktieren Sie uns gerne. Wir helfen Ihnen dabei, die beste Lösung für Ihre Bedürfnisse zu finden.

Die Liefer- bzw. Produktionszeit hängt von der Art und dem Fertigungsaufwand des jeweiligen Möbelstücks ab. Bei jedem Produkt finden Sie eine voraussichtliche Lieferzeit, sodass Sie diese bereits vor der Bestellung einsehen können.

Ja, eine Änderung Ihrer Bestellung ist möglich. Bitte kontaktieren Sie uns jedoch so schnell wie möglich nach dem Kauf. Sie erreichen uns telefonisch unter +48 733 701 733 oder per E-Mail unter hello@pillovely.com. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass die gewünschten Änderungen noch vorgenommen werden können.

Ja, alle unsere Möbel werden in Europa hergestellt.

Ja, die meisten der von uns angebotenen Stoffe sind pflegeleicht und lassen sich im Alltag einfach reinigen. Detaillierte Informationen zu den Eigenschaften eines bestimmten Stoffes finden Sie auf der jeweiligen Produktseite oder erhalten Sie auf Anfrage von unserem Team.

Ja, wir bieten bis zu 5 kostenlose Stoffmuster an, damit Sie vor dem Kauf Farbe, Struktur und Material prüfen können.

Ja, nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Sie können Ihre Bestellung auf mehrere Arten bezahlen:
PayPal, BLIK, Klarna oder Tpay – schnelle Online-Zahlungen.

Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Ja, wir bieten die Lieferung unserer Möbel an. Während des Bestellvorgangs können Sie die passende Lieferoption auswählen.

Ja, Sie können die Lieferadresse ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, um eine neue Adresse zu vereinbaren:
+48 733 701 733
hello@pillovely.com

Ja, eine Stornierung der Bestellung ist möglich, jedoch nur, wenn sie noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich:
+48 733 701 733
hello@pillovely.com

Sie erhalten per E-Mail eine Sendungsnummer sowie einen Tracking-Link vom Versanddienstleister.

Wir kontaktieren Sie vor der Lieferung nicht zusätzlich, es sei denn, es treten Probleme bei der Bestellabwicklung auf.

Ja, Sie können eine Reklamation einreichen, wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist.

Eine Reklamation kann innerhalb von 2 Jahren nach Erhalt des Produkts eingereicht werden.

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter hello@pillovely.com oder telefonisch unter +48 733 701 733.

Die Bearbeitungszeit einer Reklamation hängt von der Art des Falls ab, beträgt jedoch in der Regel bis zu 14 Kalendertage ab dem Zeitpunkt des Eingangs.

Ja, die Möbel sind mit einer 2-jährigen Garantie abgedeckt.

Die Garantie deckt Fabrikationsfehler sowie Probleme ab, die aus einer fehlerhaften Herstellung des Produkts resultieren.

Ein Transportschaden sollte am besten direkt nach Erhalt der Lieferung gemeldet werden. Wenn möglich, überprüfen Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers und bitten Sie im Falle von Schäden um die Erstellung eines Schadensprotokolls.

Dies ist nicht verpflichtend, erleichtert und beschleunigt jedoch die Bearbeitung der Reklamation erheblich.

Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@pillovely.com oder telefonisch unter +48 733 701 733 und fügen Sie Fotos der Schäden bei.

Ja, Sie können einen Liefertermin wählen. Kontaktieren Sie uns einfach vor oder direkt nach dem Kauf, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

Ja, wir liefern Möbel auch ins Ausland. Auf unserer Website können Sie den verfügbaren Markt auswählen. Falls Ihr gewünschtes Land nicht in der Liste aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Die Möbel werden sorgfältig verpackt und für den Transport gesichert, um das Risiko von Beschädigungen zu minimieren. Jede Sendung wird außerdem während des Transports durch den Kurier entsprechend geschützt.

Die Standardlieferung ist kostenlos und beinhaltet keine Montage. Leider bieten wir derzeit keinen Möbelmontageservice an.

Die Standardlieferung ist vollständig kostenlos.

Sie können einen Termin vereinbaren, dies ist jedoch nicht erforderlich.

Ja, im Showroom können Sie die Möbel testen und ihren Komfort sowie die Verarbeitungsqualität prüfen. Dort finden Sie auch Stoffmuster, die Ihnen bei der Auswahl der passenden Farben helfen.

Nein, im Showroom sind nicht alle Modelle verfügbar. Um zu prüfen, ob ein bestimmtes Produkt ausgestellt ist, empfehlen wir Ihnen, uns vor Ihrem Besuch zu kontaktieren.

Ja, Sie können bis zu 5 Stoffmuster mitnehmen.

Ja, vor Ort steht Ihnen ein Berater zur Verfügung, der Sie bei der Auswahl von Möbeln, Stoffen sowie bei der Abstimmung von Farben und Ausführungen unterstützt. Er beantwortet auch gerne alle Ihre Fragen.

Ja, Sie können mit einem Einrichtungs- bzw. Raumprojekt vorbeikommen. Unser Berater hilft Ihnen dabei, Möbel, Stoffe und Ausführungen optimal an Ihr Interieur anzupassen.

Ja, im Showroom können Sie Ihre Bestellung mit Unterstützung eines Beraters aufgeben.

Ja, am Showroom steht ein großer, kostenloser Kundenparkplatz zur Verfügung.

Der Showroom befindet sich unter folgender Adresse: ul. Adama Mickiewicza 27, 34-120 Wadowice, Polen.

Derzeit befindet sich unser Showroom nur in Polen, jedoch ist eine Expansion und die Eröffnung weiterer Standorte in anderen Ländern geplant.

Im Rahmen des Pillovely Service können Sie nur das Hineintragen der Möbel in den angegebenen Raum oder das Hineintragen kombiniert mit einer professionellen Montage wählen.

Nein, die Verfügbarkeit des Services hängt von der Produktart ab und ist beim jeweiligen Produkt im Shop sichtbar.

Ja, nach der Bestellung kontaktieren wir Sie, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren.

Es muss ein freier Zugang zum Montageort und ausreichend Platz für das Hineintragen der Möbel gewährleistet werden.

Wenn die technischen Bedingungen eine Montage nie zulassen, informiert das Team darüber und vereinbart die weiteren Schritte.

Im Moment nicht, der Service ist ausschließlich in Polen verfügbar.

Ja, der Pillovely Service ist eine Zusatzleistung, und die Kosten hängen vom gewählten Produkt und dem Umfang (Hineintragen oder Montage) ab.

Wir antworten so schnell wie möglich. Wenn die Nachricht zwischen 8:00 und 16:00 Uhr gesendet wird, erhalten Sie die Antwort in der Regel innerhalb einer Stunde. Bei Nachrichten, die außerhalb dieser Zeiten gesendet werden, kann sich die Antwortzeit verlängern.

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 16:00 Uhr erreichbar.

Ja, bei jedem Anliegen bezüglich einer Bestellung laden wir Sie ein, unser Team zu kontaktieren.

Ja, wir beraten Sie gerne und helfen Ihnen, das passende Produkt für Ihre Bedürfnisse auszuwählen.

Am Wochenende können sich die Antworten verzögern – wir melden uns am nächsten Werktag wieder bei Ihnen.

Natürlich bieten wir auch nach der Bestellung volle Unterstützung an.

Um dem Programm beizutreten, müssen Sie den Pillovely-Newsletter abonnieren, Einkäufe im Wert von mindestens 500 € tätigen und uns kontaktieren, um die Bedingungen der Zusammenarbeit festzulegen.

Dem Treueprogramm können Personen beitreten, die die in der Programmoordnung festgelegten Bedingungen erfüllen. Alle Details zur Teilnahme, Registrierung und eventuellen Einschränkungen sind in den Programmregeln enthalten.

Die Teilnahme am Treueprogramm ist völlig freiwillig. Der Kunde entscheidet selbst, ob er beitreten und die darin enthaltenen Vorteile nutzen möchte.

Weitere Informationen finden Sie auf der speziellen Programmseite. Sie können dorthin über das Menü der Website gelangen oder hier klicken.