Regulamin usługi dostawy, wniesienia i montażu Pillovely.pl
obowiązujący od dnia [04.05.2026]
Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa warunki i zasady świadczenia przez Pillovely.com sp. z o. o. z siedzibą w Choczni, przy ulicy Kościelnej 17a, 34-100 Chocznia (zwaną dalej “Pillovely”) usług przewozu i montażu na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
- Pillovely świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych, jak i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej.
§ 1. Zakres i cel Regulaminu
1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Pillovely usług dostawy Towarów oferowanych w sklepie internetowym Pillovely.pl, w tym usług: „Przesyłka Kurierska bez wniesienia”, „Transport z wniesieniem” oraz „Transport z wniesieniem i montażem”.
2. Regulamin ma zastosowanie do dostaw realizowanych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
3. Regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego, Polityki wysyłki, Polityki zwrotu kosztów oraz Polityki prywatności Pillovely w zakresie dotyczącym usług dostawy premium.
§ 2. Definicje
1. Pillovely - Pillovely.com sp. z o.o. z siedzibą w Choczni.
2. Klient - osoba składająca zamówienie w sklepie internetowym Pillovely.pl.
3. Konsument lub Przedsiębiorca - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca czynności prawnej; w przypadku osób fizycznych dokonujących czynności niezwiązanej bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową stosuje się przepisy dotyczące konsumenta oraz odpowiednie postanowienia ochronne przewidziane przez prawo.
4. Towar - rzecz ruchoma oferowana przez Pillovely.
5. SKU - konkretna pozycja towarowa w systemie sklepu, której przypisywana jest kategoria logistyczna.
6. Kategoria Usługi - przypisana przez Pillovely kategoria logistyczna Towaru, od której zależy dostępny wariant usługi i cena.
7. Przesyłka Kurierska bez wniesienia - dostawa bez wniesienia do lokalu i bez montażu.
8. Transport z wniesieniem - dostawa z wniesieniem do wskazanego pomieszczenia, bez montażu.
9. Transport z wniesieniem i montażem - dostawa z wniesieniem do wskazanego pomieszczenia oraz wykonaniem montażu standardowego.
10. Montaż standardowy - złożenie lub ustawienie Towaru zgodnie z instrukcją producenta, bez przeróbek, wiercenia, kotwienia do ścian i prac instalacyjnych.
11. Dni Robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
12. Protokół doręczenia i odbioru - dokument papierowy albo elektroniczny potwierdzający przebieg dostawy, wykonane czynności i zgłoszone zastrzeżenia.
§ 3. Kategorie usług i cennik
1. Pillovely przypisuje każdemu SKU odpowiednią Kategorię Usługi. Informacja o kategorii i dostępnych wariantach dostawy powinna być pokazana najpóźniej w koszyku albo w checkout.
2. Dostępne warianty i ceny brutto są następujące:
Meble twarde - łatwe (nocne, toaletki, krzesła, stoły)
- FREE | Przesyłka Kurierska bez wniesienia
- 399 zł | Transport z wniesieniem i montażem
Meble twarde - średnie (komody, RTV)
- FREE | Przesyłka Kurierska bez wniesienia
- 599 zł | Transport z wniesieniem i montażem
Meble twarde - trudne (szafy, garderoby)
- FREE | Przesyłka Kurierska bez wniesienia
- 799 zł | Transport z wniesieniem i montażem
Meble tapicerowane - salon
- FREE | Przesyłka Kurierska bez wniesienia
- 199 zł | Transport z wniesieniem
- 299 zł | Transport z wniesieniem i montażem
Meble tapicerowane, kontynentalne - sypialnia
- FREE | Przesyłka Kurierska bez wniesienia
- 199 zł | Transport z wniesieniem
- 399 zł | Transport z wniesieniem i montażem
3. Oznaczenie FREE oznacza 0 zł brutto.
4. W przypadku zamówienia obejmującego więcej niż jeden Towar, wiążąca jest łączna cena usługi pokazana w koszyku lub checkout przed złożeniem zamówienia.
5. Towary nieobjęte powyższą tabelą podlegają zasadom wskazanym na karcie produktu, w koszyku albo w checkout.
§ 4. Szczegółowy zakres usług
1. Przesyłka Kurierska bez wniesienia obejmuje dostarczenie Towaru do pierwszego bezpiecznego miejsca przy adresie dostawy, bez wnoszenia do lokalu lub pomieszczenia i bez montażu.
2. Transport z wniesieniem obejmuje dostarczenie Towaru do wskazanego przez Klienta pomieszczenia docelowego, o ile pozwalają na to warunki techniczne i bezpieczeństwo.
3. Transport z wniesieniem i montażem obejmuje czynności z ust. 2 oraz montaż standardowy Towaru w pomieszczeniu docelowym, przy zapewnieniu odpowiednich warunkó technicznych i bezpieczeństwa.
4. Usługi premium są wykonywane co do zasady podczas jednej wizyty, bezpośrednio po doręczeniu Towaru.
5. Rozpakowanie Towaru następuje tylko w zakresie niezbędnym do wniesienia lub montażu. Wyniesienie opakowań poza lokal lub nieruchomość, ich utylizacja, odbiór starego mebla, demontaż istniejących elementów wyposażenia oraz prace wyłączone wskazane w Załączniku 2 nie są objęte usługą, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
§ 5. Obowiązki Klienta
1. Klient podaje prawidłowe dane kontaktowe i adresowe, w tym numer telefonu umożliwiający kontakt w sprawie dostawy.
2. Klient zapewnia obecność pełnoletniej osoby uprawnionej do odbioru Towaru w uzgodnionym terminie.
3. Klient przygotowuje przejścia, klatkę schodową, windę, korytarze i pomieszczenie docelowe w sposób umożliwiający bezpieczną realizację usługi.
4. Klient zabezpiecza rzeczy delikatne, podłogi, ściany oraz inne elementy wyposażenia narażone na przypadkowy kontakt podczas realizacji usługi.
5. Klient nie może żądać od zespołu dostawczego wykonania prac wyłączonych z zakresu usługi albo prac sprzecznych z instrukcją producenta, zasadami bezpieczeństwa lub przepisami prawa.
§ 6. Ustalanie terminu i zasady dostępu
1. Po przygotowaniu zamówienia do realizacji obsługa Pillovely kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia, potwierdzenia dnia dostawy oraz, orientacyjnego przedziału czasowego.
2. Podany przedział czasowy ma charakter orientacyjny, chyba że Pillovely wyraźnie zaoferuje usługę dostawy na konkretną godzinę.
3. Dla usług premium automatyczne przekierowanie do punktu odbioru nie stanowi standardowego sposobu zakończenia dostawy; w razie nieudanej próby dalsze kroki są ustalane indywidualnie z Klientem.
4. Jeżeli realizacja usługi wymaga dostępu do budynku, windy, ochrony osiedla lub strefy ruchu ograniczonego, Klient powinien taki dostęp zapewnić.
5. Jeżeli do wykonania usługi potrzebne są uzgodnienia z administracją budynku lub zarządcą nieruchomości, obowiązek ich uzyskania spoczywa na Kliencie.
§ 7. Ograniczenia i podstawy odmowy albo częściowej odmowy wykonania usługi
1. Pillovely może odmówić wniesienia lub montażu, albo ograniczyć ich zakres, jeżeli:
a) warunki na miejscu stwarzają zagrożenie dla życia, zdrowia, mienia albo Towaru;
b) ciągi komunikacyjne są niedrożne, zbyt wąskie, zbyt niskie, śliskie albo w inny sposób niepozwalające na bezpieczne wykonanie usługi;
c) Towaru nie da się bezpiecznie wnieść do pomieszczenia docelowego bez ryzyka uszkodzenia budynku, wyposażenia albo samego Towaru;
d) Klient żąda wykonania prac wyłączonych z zakresu usługi;
e) brakuje warunków niezbędnych do montażu standardowego;
f) nikt uprawniony nie jest obecny pod adresem dostawy.
2. Jeżeli niemożność dotyczy tylko części usługi, Pillovely może - po uzgodnieniu z Klientem - wydać Towar w najbliższym bezpiecznym miejscu przy adresie dostawy albo wykonać wyłącznie tę część usługi, która jest możliwa do zrealizowania bezpiecznie.
3. Przyczyna odmowy albo częściowej odmowy powinna zostać odnotowana w Protokole doręczenia i odbioru.
4. Odmowa albo częściowa odmowa z przyczyn bezpieczeństwa nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji, jeżeli uważa odmowę za niezasadną.
5. Pillovely nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe na wyraźne ryzyko klienta.
§ 8. Ceny, płatność, anulowanie, zmiana terminu i odstąpienie
1. Ceny usług wskazane w § 3 są cenami brutto i obejmują podatek VAT, jeżeli jest należny.
2. Opłata za wybraną usługę jest pokazywana przed złożeniem zamówienia i płatna wraz z zamówieniem.
3. Klient może bezpłatnie zmienić termin usługi jeden raz, jeżeli zgłosi taką potrzebę nie później niż 3 dni robocze przed terminem wykonania usługi po otrzymaniu potwierdzenia tej zmiany.
4. Każda kolejna zmiana terminu oraz zmiana zgłoszona później niż wskazano w ust. 3 może wymagać dopłaty oraz wiązać się z brakiem zwrotu kosztów usługi. Wysokość dopłaty Pillovely komunikuje Klientowi przed potwierdzeniem nowego terminu; dopłata nie może być wyższa niż aktualna cena danej usługi dla właściwej kategorii Towaru, chyba że towar będzie musiał być magazynowany dłużej niż 7 dni z winy klienta.
5. Jeżeli Klient odstąpi od umowy sprzedaży albo anuluje usługę jeszcze przed ustaleniem terminu dostawy, Pillovely zwraca całą uiszczoną opłatę za usługę dodatkową.
6. Jeżeli Klient wybrał odpłatny wariant dostawy inny niż najtańsza zwykła dostawa oferowana przez Pillovely, to po odstąpieniu od umowy sprzedaży Towaru po wykonaniu usługi, Pillovely nie ma obowiązku zwracać kosztu droższego wariantu dostawy ponad koszt najtańszej zwykłej dostawy, którą w niniejszym modelu jest „Przesyłka Kurierska bez wniesienia” w cenie FREE.
8. Jeżeli Klient odstępuje od umowy po rozpoczęciu montażu albo innej odpłatnej czynności, lecz przed jej pełnym wykonaniem, Klient zapłaci za całość świadczenia.
9. Po pełnym wykonaniu montażu albo innej odpłatnej usługi wykonanej za wyraźną zgodą Klienta, prawo odstąpienia od tej w pełni wykonanej usługi nie przysługuje.
10. Zwrot należnych płatności z tytułu odstąpienia, niewykonanej części usługi albo uznanej reklamacji następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu, za pomocą przelewu na podany przez klienta numer konta.
§ 9. Reklamacje
1. Klient może składać reklamacje drogą elektroniczną na adres hello@pillovely.com albo pisemnie na adres siedziby Pillovely po wypełnieniu wniosku ze strony.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: numer zamówienia, dane kontaktowe Klienta, opis zdarzenia oraz oczekiwany sposób rozpatrzenia sprawy. Zdjęcia, protokoły, dowód zakupu lub inne materiały są pomocne, ale ich brak sam w sobie nie powoduje odrzucenia reklamacji.
3. Pillovely prowadzi reklamacje w trzech ścieżkach:
a) szkoda transportowa - uszkodzenie, ubytek albo naruszenie Towaru w czasie dostawy;
b) nienależyte wykonanie usługi - zastrzeżenia do wniesienia, montażu, kompletności usług lub szkody wyrządzonej w mieniu podczas realizacji usługi;
c) brak zgodności Towaru z umową - wada, niekompletność albo niewłaściwy montaż, jeżeli odpowiada za niego Pillovely.
4. W przypadku szkody transportowej widocznej przy odbiorze Klient powinien zgłosić zastrzeżenia od razu i dopilnować odnotowania ich w Protokole doręczenia i odbioru. Brak protokołu nie pozbawia jednak Klienta praw, jeżeli okoliczności pozwalają ustalić, że szkoda powstała w czasie dostawy.
5. W przypadku szkody ukrytej Klient powinien zgłosić ją niezwłocznie po ujawnieniu, najlepiej nie później niż w terminie 7 dni od dnia odbioru Towaru, oraz - w miarę możliwości - zachować opakowanie do czasu wyjaśnienia sprawy.
6. W przypadku nienależytego wykonania usługi Klient może żądać w szczególności ponownego wykonania tej części usługi albo zwrotu odpowiedniej części ceny.
7. W przypadku braku zgodności Towaru z umową zastosowanie mają uprawnienia wynikające z powszechnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Jeżeli niezgodność wynika z montażu wykonanego przez Pillovely albo przez podmiot działający na jej odpowiedzialność, Pillovely ponosi odpowiedzialność również za ten montaż.
8. Odpowiedź na reklamację jest udzielana mailowo lub listownie nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Klienta w zakresie wynikającym z przepisów prawa.
9. Jeżeli zgłoszenie zostanie złożone w niewłaściwej ścieżce, Pillovely nie odrzuca go, lecz informuje klienta o właściwej ścieżce.
§ 10. Odpowiedzialność i podwykonawcy
1. Pillovely może korzystać z pomocy podwykonawców i przewoźników przy realizacji usług objętych Regulaminem.
2. Pillovely odpowiada wobec Konsumenta na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa i nie wprowadza w niniejszym Regulaminie ogólnego limitu odpowiedzialności za szkody wyrządzone przy wykonaniu usługi.
3. Pillovely nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie albo nienależyte wykonanie usługi w zakresie, w jakim wynika to z:
a) podania przez Klienta nieprawdziwych albo niepełnych danych;
b) braku dostępu, wymaganych zgód albo warunków technicznych po stronie Klienta;
c) żądania wykonania prac wyłączonych z zakresu usługi;
d) zdarzenia losowe niezależne od Pillovely.
4. Ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu Towaru lub podpisania protokołu montażu, na zasadach wynikających z powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
§ 11. Kontakt i pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. We wszystkich sprawach dotyczących usług objętych Regulaminem Klient może kontaktować się z Pillovely:
a) e-mail: hello@pillovely.com,
b) telefon: +48 733 701 733,
c) adres korespondencyjny: Kościelna 17A, 34-123 Chocznia.
2. Po zakończeniu postępowania reklamacyjnego Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności z pomocy właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
3. Pillovely przekazuje informację o dostępnych sposobach pozasądowego rozwiązania sporu w odpowiedzi na reklamację oraz o przystępującemu prawu do odwołania się od negatywnej decyzji.
§ 12. Dane osobowe i prywatność
1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją usług objętych niniejszym Regulaminem jest Pillovely.
2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w zakresie niezbędnym do wykonania umowy, organizacji dostawy, obsługi reklamacji, rozliczeń i kontaktu z Klientem.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, w tym informacje wymagane przez art. 13 RODO, znajdują się w aktualnej Polityce prywatności Pillovely udostępnionej na stronie sklepu.
4. Dane mogą być przekazywane podmiotom realizującym dostawę, montaż, płatność albo obsługę systemową wyłącznie w zakresie niezbędnym do wykonania usługi.
§ 13. Postanowienia końcowe
1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz Prawa przewozowego.
2. Ewentualne spory pomiędzy Klientem a Pillovely będą rozwiązywane polubownie, a w razie braku porozumienia - przez sąd właściwy według przepisów prawa.
3. Pillovely może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany prawa, zmiany procesów logistycznych, rozszerzenia oferty albo usunięcia oczywistych błędów. Zmiany nie naruszają praw nabytych, a do zamówień złożonych przed wejściem zmian stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem wskazanym w jego nagłówku.
