Allgemeine Geschäftsbedingungen für den Liefer-, Einbringungs- und Montageservice von Pillovely.pl

gültig ab dem [04.05.2026]

Allgemeine Bestimmungen

  1. Diese Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen und Regeln für die Erbringung von Transport- und Montagedienstleistungen durch Pillovely.com sp. z o. o. mit Sitz in Chocznia, ul. Kościelna 17a, 34-100 Chocznia (nachfolgend „Pillovely“) auf dem Gebiet der Republik Polen fest.
  2. Pillovely erbringt Dienstleistungen für natürliche und juristische Personen sowie für Organisationseinheiten ohne Rechtspersönlichkeit.

§ 1. Geltungsbereich und Zweck der Allgemeinen Geschäftsbedingungen

 

1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Regeln für die Erbringung von Warenlieferdiensten durch Pillovely fest, die im Online-Shop Pillovely.pl angeboten werden, einschließlich der Dienste: „Kurierlieferung ohne Einbringung“, „Transport mit Einbringung“ und „Transport mit Einbringung und Montage“.

2. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Lieferungen, die im Gebiet der Republik Polen erfolgen.

3. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergänzen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops, die Versandrichtlinien, die Rückerstattungsrichtlinien und die Datenschutzrichtlinien von Pillovely in Bezug auf Premium-Lieferdienste.

§ 2. Definitionen

 

1. Pillovely - Pillovely.com sp. z o.o. mit Sitz in Chocznia.

2. Kunde - eine Person, die eine Bestellung im Online-Shop Pillovely.pl aufgibt.

3. Verbraucher oder Unternehmer - eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, die eine Rechtshandlung vornimmt; bei natürlichen Personen, die eine Handlung vornehmen, die nicht direkt mit ihrer Geschäftstätigkeit oder ihrem Beruf zusammenhängt, gelten die Vorschriften für Verbraucher und die entsprechenden Schutzbestimmungen des Gesetzes.

4. Ware - eine bewegliche Sache, die von Pillovely angeboten wird.

5. SKU - eine bestimmte Artikelposition im Shop-System, der eine logistische Kategorie zugewiesen ist.

6. Dienstleistungskategorie - die von Pillovely zugewiesene logistische Kategorie der Ware, von der die verfügbare Dienstleistungsvariante und der Preis abhängen.

7. Kurierlieferung ohne Einbringung - Lieferung ohne Einbringung in die Räumlichkeiten und ohne Montage.

8. Transport mit Einbringung - Lieferung mit Einbringung in den angegebenen Raum, ohne Montage.

9. Transport mit Einbringung und Montage - Lieferung mit Einbringung in den angegebenen Raum und Durchführung der Standardmontage.

10. Standardmontage - Zusammenbau oder Aufstellung der Ware gemäß Herstelleranweisung, ohne Änderungen, Bohren, Verankerung an Wänden und Installationsarbeiten.

11. Werktage - Tage von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

12. Zustell- und Abnahmeprotokoll - ein Papier- oder elektronisches Dokument, das den Verlauf der Lieferung, die durchgeführten Tätigkeiten und die gemeldeten Einwände bestätigt.

§ 3. Dienstleistungskategorien und Preisliste

 

1. Pillovely weist jeder SKU eine entsprechende Dienstleistungskategorie zu. Informationen über die Kategorie und die verfügbaren Liefervarianten sollten spätestens im Warenkorb oder an der Kasse angezeigt werden.

2. Die verfügbaren Varianten und Bruttopreise sind wie folgt:

Hartmöbel - leicht (Nachtschränke, Schminktische, Stühle, Tische)

  • KOSTENLOS | Kurierlieferung ohne Einbringung
  • 399 PLN | Transport mit Einbringung und Montage

    •  

    Hartmöbel - mittel (Kommoden, TV-Möbel)

    • KOSTENLOS | Kurierlieferung ohne Einbringung
    • 599 PLN | Transport mit Einbringung und Montage

      •  

      Hartmöbel - schwer (Schränke, Garderoben)

      • KOSTENLOS | Kurierlieferung ohne Einbringung                        
      • 799 PLN | Transport mit Einbringung und Montage

        •  

        Polstermöbel - Wohnzimmer

        • KOSTENLOS | Kurierlieferung ohne Einbringung
        • 199 PLN | Transport mit Einbringung
        • 299 PLN | Transport mit Einbringung und Montage

          •  

          Polstermöbel, Kontinentalbetten - Schlafzimmer

          • KOSTENLOS | Kurierlieferung ohne Einbringung                        
          • 199 PLN | Transport mit Einbringung                                
          • 399 PLN | Transport mit Einbringung und Montage                        

            • 3. Die Bezeichnung KOSTENLOS bedeutet 0 PLN brutto.

            4. Bei einer Bestellung, die mehr als eine Ware umfasst, ist der im Warenkorb oder an der Kasse vor der Bestellung angezeigte Gesamtpreis der Dienstleistung maßgebend.

            5. Waren, die nicht in der obigen Tabelle aufgeführt sind, unterliegen den auf der Produktseite, im Warenkorb oder an der Kasse angegebenen Regeln.

            § 4. Detaillierter Leistungsumfang

             

            1. Die Kurierlieferung ohne Einbringung umfasst die Lieferung der Ware an den ersten sicheren Ort an der Lieferadresse, ohne Einbringung in die Räumlichkeiten oder den Raum und ohne Montage.

            2. Der Transport mit Einbringung umfasst die Lieferung der Ware in den vom Kunden angegebenen Zielraum, sofern die technischen Bedingungen und die Sicherheit dies zulassen.

            3. Der Transport mit Einbringung und Montage umfasst die in Abs. 2 genannten Tätigkeiten sowie die Standardmontage der Ware im Zielraum, unter Gewährleistung geeigneter technischer und Sicherheitsbedingungen.

            4. Premium-Dienste werden grundsätzlich während eines einzigen Besuchs, unmittelbar nach der Warenlieferung, erbracht.

            5. Das Auspacken der Ware erfolgt nur in dem Maße, das für das Einbringen oder die Montage erforderlich ist. Das Entfernen von Verpackungen aus den Räumlichkeiten oder dem Grundstück, deren Entsorgung, die Abholung alter Möbel, die Demontage bestehender Einrichtungsgegenstände und die in Anhang 2 ausgeschlossenen Arbeiten sind nicht im Leistungsumfang enthalten, es sei denn, das Angebot sieht ausdrücklich etwas anderes vor.

            § 5. Pflichten des Kunden

             

            1. Der Kunde gibt korrekte Kontakt- und Adressdaten an, einschließlich einer Telefonnummer, die eine Kontaktaufnahme bezüglich der Lieferung ermöglicht.

            2. Der Kunde gewährleistet die Anwesenheit einer volljährigen Person, die zur Annahme der Ware zum vereinbarten Termin berechtigt ist.

            3. Der Kunde bereitet die Durchgänge, das Treppenhaus, den Aufzug, die Korridore und den Zielraum so vor, dass eine sichere Erbringung der Dienstleistung möglich ist.

            4. Der Kunde sichert empfindliche Gegenstände, Fußböden, Wände und andere Einrichtungsgegenstände, die bei der Erbringung der Dienstleistung einem versehentlichen Kontakt ausgesetzt sein könnten.

            5. Der Kunde darf das Lieferteam nicht auffordern, Arbeiten auszuführen, die vom Leistungsumfang ausgeschlossen sind oder den Herstelleranweisungen, Sicherheitsvorschriften oder gesetzlichen Bestimmungen widersprechen.

            § 6. Terminvereinbarung und Zugangsregeln

             

            1. Nach der Vorbereitung der Bestellung zur Ausführung kontaktiert der Pillovely-Kundenservice den Kunden, um den Liefertag und einen ungefähren Zeitrahmen festzulegen und zu bestätigen.

            2. Der angegebene Zeitrahmen ist ein Richtwert, es sei denn, Pillovely bietet ausdrücklich eine Lieferleistung zu einer bestimmten Uhrzeit an.

            3. Bei Premium-Diensten ist eine automatische Weiterleitung an eine Abholstelle kein Standardverfahren zur Beendigung der Lieferung; bei einem erfolglosen Versuch werden weitere Schritte individuell mit dem Kunden vereinbart.

            4. Erfordert die Ausführung der Dienstleistung den Zugang zu einem Gebäude, Aufzug, der Wohnsiedlungssicherheit oder einer verkehrsberuhigten Zone, so hat der Kunde diesen Zugang zu gewährleisten.

            5. Sind für die Erbringung der Dienstleistung Absprachen mit der Gebäudeverwaltung oder dem Immobilienverwalter erforderlich, so obliegt es dem Kunden, diese einzuholen.

            § 7. Einschränkungen und Gründe für die Ablehnung oder teilweise Ablehnung der Dienstleistung

             

            1. Pillovely kann das Einbringen oder die Montage ablehnen oder deren Umfang einschränken, wenn:

               a) die Bedingungen vor Ort eine Gefahr für Leben, Gesundheit, Eigentum oder die Ware darstellen;

               b) die Verkehrswege unpassierbar, zu eng, zu niedrig, rutschig oder auf andere Weise für eine sichere Durchführung der Dienstleistung ungeeignet sind;

               c) die Ware nicht sicher in den Zielraum gebracht werden kann, ohne das Risiko einer Beschädigung des Gebäudes, der Ausstattung oder der Ware selbst;

               d) der Kunde die Ausführung von Arbeiten verlangt, die vom Leistungsumfang ausgeschlossen sind;

               e) die für eine Standardmontage erforderlichen Bedingungen nicht vorhanden sind;

               f) niemand Berechtigtes an der Lieferadresse anwesend ist.

            2. Betrifft die Unmöglichkeit nur einen Teil der Leistung, kann Pillovely - nach Absprache mit dem Kunden - die Ware am nächsten sicheren Ort an der Lieferadresse übergeben oder nur den Teil der Leistung ausführen, der sicher realisierbar ist.

            3. Der Grund für die Ablehnung oder teilweise Ablehnung sollte im Zustell- und Abnahmeprotokoll vermerkt werden.

            4. Eine Ablehnung oder teilweise Ablehnung aus Sicherheitsgründen entzieht dem Kunden nicht das Recht auf Reklamation, wenn er die Ablehnung für unbegründet hält.

            5. Pillovely übernimmt keine Haftung für Schäden, die auf ausdrückliches Risiko des Kunden entstehen.

            § 8. Preise, Zahlung, Stornierung, Terminänderung und Rücktritt

             

            1. Die in § 3 angegebenen Dienstleistungspreise sind Bruttopreise und enthalten die Mehrwertsteuer, sofern diese geschuldet ist.

            2. Die Gebühr für die gewählte Dienstleistung wird vor der Bestellung angezeigt und ist zusammen mit der Bestellung zu zahlen.

            3. Der Kunde kann den Termin der Dienstleistung einmal kostenlos ändern, wenn er dies spätestens 3 Werktage vor dem Leistungstermin nach Erhalt der Bestätigung dieser Änderung meldet.

            4. Jede weitere Terminänderung sowie eine später als in Abs. 3 angegebene Meldung kann eine Zuzahlung erfordern und mit dem Verlust des Anspruchs auf Rückerstattung der Servicekosten verbunden sein. Die Höhe der Zuzahlung teilt Pillovely dem Kunden vor Bestätigung des neuen Termins mit; die Zuzahlung darf den aktuellen Preis der jeweiligen Dienstleistung für die entsprechende Warenkategorie nicht übersteigen, es sei denn, die Ware muss aufgrund des Kunden länger als 7 Tage gelagert werden.

            5. Tritt der Kunde vom Kaufvertrag zurück oder storniert er die Dienstleistung noch vor Festlegung des Liefertermins, erstattet Pillovely die gesamte gezahlte Gebühr für die zusätzliche Dienstleistung.

            6. Hat der Kunde eine kostenpflichtige Liefervariante gewählt, die nicht die günstigste von Pillovely angebotene Standardlieferung ist, so ist Pillovely nach Rücktritt vom Kaufvertrag über die Ware nach Erbringung der Dienstleistung nicht verpflichtet, die Kosten der teureren Liefervariante über die Kosten der günstigsten Standardlieferung hinaus zu erstatten, die in diesem Modell die „Kurierlieferung ohne Einbringung“ zum Preis von KOSTENLOS ist.

            8. Tritt der Kunde vom Vertrag zurück, nachdem die Montage oder eine andere kostenpflichtige Leistung begonnen, aber noch nicht vollständig erbracht wurde, zahlt der Kunde die gesamte Leistung.

            9. Nach vollständiger Durchführung der Montage oder einer anderen kostenpflichtigen Leistung, die mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden erbracht wurde, besteht kein Widerrufsrecht für diese vollständig erbrachte Leistung.

            10. Die Rückzahlung fälliger Beträge aufgrund eines Widerrufs, eines nicht erbrachten Teils der Leistung oder einer anerkannten Reklamation erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt der Entstehung der Rückzahlungspflicht, mittels Überweisung auf das vom Kunden angegebene Konto.

            § 9. Reklamationen

             

            1. Der Kunde kann Reklamationen elektronisch an hello@pillovely.com oder schriftlich an die Firmenzentrale von Pillovely einreichen, nach Ausfüllen des Antrags auf der Website.

            2. Eine Reklamation sollte mindestens Folgendes enthalten: Bestellnummer, Kontaktdaten des Kunden, Beschreibung des Vorfalls und die gewünschte Art der Bearbeitung des Falls. Fotos, Protokolle, Kaufbelege oder andere Materialien sind hilfreich, aber ihr Fehlen allein führt nicht zur Ablehnung der Reklamation.

            3. Pillovely bearbeitet Reklamationen in drei Schritten:

               a) Transportschaden - Beschädigung, Verlust oder Beeinträchtigung der Ware während der Lieferung;

               b) mangelhafte Leistung - Einwände gegen das Einbringen, die Montage, die Vollständigkeit der Leistungen oder Schäden am Eigentum während der Leistungserbringung;

               c) Vertragsabweichung der Ware - Mangel, Unvollständigkeit oder fehlerhafte Montage, sofern Pillovely dafür verantwortlich ist.

            4. Bei einem Transportschaden, der bei der Annahme sichtbar ist, sollte der Kunde sofort Einwände erheben und sicherstellen, dass diese im Zustell- und Abnahmeprotokoll vermerkt werden. Das Fehlen eines Protokolls entzieht dem Kunden jedoch keine Rechte, wenn die Umstände es zulassen, festzustellen, dass der Schaden während der Lieferung entstanden ist.

            5. Im Falle eines verdeckten Schadens sollte der Kunde diesen unverzüglich nach Entdeckung melden, spätestens jedoch innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware, und – wenn möglich – die Verpackung bis zur Klärung der Angelegenheit aufbewahren.

            6. Bei mangelhafter Leistung kann der Kunde insbesondere die erneute Erbringung des entsprechenden Teils der Leistung oder die Rückerstattung eines entsprechenden Teils des Preises verlangen.

            7. Im Falle einer Abweichung der Ware vom Vertrag gelten die Rechte aus den allgemein geltenden Verbraucherschutzvorschriften. Wenn die Abweichung auf eine von Pillovely oder einem in deren Verantwortung handelnden Unternehmen durchgeführte Montage zurückzuführen ist, übernimmt Pillovely auch die Verantwortung für diese Montage.

            8. Die Antwort auf eine Reklamation erfolgt per E-Mail oder Post spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deren Eingang. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Antwort, so gilt der Antrag des Kunden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen als anerkannt.

            9. Wird eine Meldung auf dem falschen Weg eingereicht, lehnt Pillovely sie nicht ab, sondern informiert den Kunden über den korrekten Weg.

            § 10. Haftung und Subunternehmer

             

            1. Pillovely kann bei der Erbringung der von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfassten Dienstleistungen Subunternehmer und Transportunternehmen beauftragen.

            2. Pillovely haftet gegenüber dem Verbraucher nach den allgemein geltenden gesetzlichen Bestimmungen und führt in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen keine allgemeine Haftungsbeschränkung für Schäden ein, die bei der Erbringung der Dienstleistung entstehen.

            3. Pillovely haftet nicht für die Nichterfüllung oder mangelhafte Erfüllung der Dienstleistung, soweit dies auf folgende Gründe zurückzuführen ist:

               a) Angabe falscher oder unvollständiger Daten durch den Kunden;

               b) mangelnder Zugang, erforderliche Genehmigungen oder technische Bedingungen seitens des Kunden;

               c) Verlangen der Ausführung von Arbeiten, die vom Leistungsumfang ausgeschlossen sind;

               d) Ereignisse höherer Gewalt, die von Pillovely unabhängig sind.

            4. Das Risiko des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht auf den Verbraucher über, sobald ihm die Ware übergeben oder das Montageprotokoll unterzeichnet wurde, gemäß den allgemein geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

            § 11. Kontakt und außergerichtliche Streitbeilegung

             

            1. In allen Angelegenheiten, die die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelten Dienstleistungen betreffen, kann sich der Kunde an Pillovely wenden:

               a) E-Mail: hello@pillovely.com,

               b) Telefon: +48 733 701 733,

               c) Korrespondenzadresse: Kościelna 17A, 34-123 Chocznia.

            2. Nach Abschluss des Reklamationsverfahrens kann der Kunde außergerichtliche Streitbeilegungsverfahren in Anspruch nehmen, insbesondere die Hilfe des zuständigen Woiwodschaftsinspektorats der Gewerbeaufsicht oder eines städtischen oder Kreisverbraucherombudsmanns.

            3. Pillovely informiert in der Antwort auf die Reklamation über die verfügbaren außergerichtlichen Streitbeilegungsmöglichkeiten und über das Recht, gegen eine negative Entscheidung Berufung einzulegen.

            § 12. Personenbezogene Daten und Datenschutz

             

            1. Der Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Erbringung der von diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfassten Dienstleistungen ist Pillovely.

            2. Die personenbezogenen Daten des Kunden werden im zur Vertragserfüllung, Lieferorganisation, Reklamationsbearbeitung, Abrechnung und Kontaktaufnahme mit dem Kunden erforderlichen Umfang verarbeitet.

            3. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der nach Art. 13 DSGVO erforderlichen Informationen, finden Sie in der aktuellen Datenschutzrichtlinie von Pillovely, die auf der Shop-Website verfügbar ist.

            4. Daten dürfen an Unternehmen weitergegeben werden, die die Lieferung, Montage, Zahlung oder Systemverwaltung durchführen, jedoch nur in dem Umfang, der zur Erbringung der Dienstleistung erforderlich ist.

            § 13. Schlussbestimmungen

             

            1. In Angelegenheiten, die nicht durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen geregelt sind, finden die Bestimmungen des polnischen Rechts Anwendung, insbesondere des Bürgerlichen Gesetzbuches, des Gesetzes über Verbraucherrechte und des Transportgesetzes.

            2. Eventuelle Streitigkeiten zwischen dem Kunden und Pillovely werden gütlich beigelegt, und im Falle einer Nichteinigung – durch das nach den gesetzlichen Bestimmungen zuständige Gericht.

            3. Pillovely kann die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nur aus triftigen Gründen ändern, insbesondere aufgrund von Gesetzesänderungen, Änderungen der Logistikprozesse, Erweiterung des Angebots oder Beseitigung offensichtlicher Fehler. Änderungen berühren nicht erworbene Rechte, und für Bestellungen, die vor Inkrafttreten der Änderungen aufgegeben wurden, gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

            4. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten an dem in ihrer Überschrift angegebenen Tag in Kraft.